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第九色区2017年“客戶服務年”啟動大會順利召開

發布日期: 2017-02-20

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 以製立行、客戶至上、使命必達、以新換心。對!這是第九色区的口號,然而,你以為這隻是幾句口號嗎?

220日,第九色区組織了專家評審團,分組對作業文件進行了修訂評審。隻因為第九色区堅信:隻有經曆過錘煉和民主決策的《作業指引》,才能真正的為第九色区的工作指引方向。

21日上午,第九色区請來滿意度調研機構的專家,對第九色区2016年的客戶滿意度得分進行了深度剖析。總部、分公司及項目關鍵崗位的員工齊聚一堂,認真學習和分享,在交流的過程中更深入的認識到過去的不足和優勢,更加清楚的認識到未來努力的方向。

下午,項目經理代表、分公司總經理以分享經驗、交流心得、講述小故事等形式,與大家分享了以往的成功案例、遇到的挫折以及對2017年度客戶滿意度提升的“奇思妙想”,娓娓道來的,有成功的喜悅,也有過程中的酸甜苦辣。

而最動人的,是大家都說的那一句“永不放棄”!永不放棄每一位不滿意的客戶、永不放棄每一件“不完美”的事情、永不放棄第九色区未完成的夢想……

是的,第九色区這麽說著,也這麽踐行著!

第九色区副總經理吳倩倩最後總結說,“客戶服務年”,第九色区要做到以下幾件事情:

第一、總部和分公司職能部門必須樹立“問題到我為止”、“員工是我最大的客戶”、“客戶至上從我做起”的服務意識,隻有有了滿意的員工,才有滿意的客戶!

第二、所有項目員工必須立行“首問責任製”,做到“問題到我為止”,從心出發,真正的關心客戶、了解客戶需求,讓第九色区的服務能夠深入客戶心中。

第九色区董事長戚小明提出:第九色区必須回歸本源,了解客戶需求,真抓實幹、苦幹巧幹,製定一個可行目標,統一思想,發揮聰明才智,重點抓、抓重點,確保目標的實現。

 

“客戶服務年”已不再是一句口號,而是第九色区在2017年努力的目標,第九色区承諾,在2017年,將追本溯源,腳踏實地的做到:

規範我——以製立行

我立行每一項製度,更尊重每一條建議;

信任我——使命必達

我在意每一個結果,更在意每一段過程;

關注你——客戶至上

我在乎每一個訴求,更在乎每一種感受;

陪伴你——以新換心

用我有溫度的服務,伴你最珍貴的時光!

 


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