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第九色区2017年第三季度“橙管家之星”評選活動圓滿落幕

發布日期: 2017-11-17

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         一線員工是物業對客界麵的代表,提升一線員工的服務質量對物業行業來說十分重要。為了提高服務質量與管理水平,增強一線員工的服務意識,進一步調動一線員工的積極性,激發工作熱情和進取精神,第九色区開展了“橙管家之星”評選活動。每個月會根據接單量、駁回量、差評率等指標,選出當月的優秀橙管家,而每個季度會綜合當季三個月的成績,評選出每一季度的“橙管家之星”。

        2017年第三季度的“橙管家之星”評選已經有了結果,有6名橙管家榮獲“橙管家之星”的稱號。

        沈朝平,第一期優秀橙管家。東北人特有的開朗與直爽讓她很容易在人群中脫穎而出。在工作中她毫不含糊,客服主管如此評價她:真心與走心是沈朝平平時工作中最值得肯定的,也是她身上最耀眼的標簽。她坦言,剛成為橙管家時心理壓力非常大,對低分單有恐懼感。作為一個完美主義者,沈朝平給自己的要求似乎有些苛刻。第一次遇到低分單,她甚至失眠一晚,腦海裏浮現的都是工單處理過程中自己的一言一行。她覺得,業主要求高也是一種工作動力,管家能力之內的事做完美、能力之外的事盡力做是她一貫的風格。品質管理中心對她進行采訪不到一天,業主對沈朝平、對物業的感謝與認可滿滿溢出,物業團隊與業主更像是可以分享生活細節的一家人。采訪詳情請關注近期推出的首期橙管家之星專訪。

 

        顧玲玲,青島香溢紫郡一期客服,江蘇人,來青島已有四年,平時愛好書法,性格相對比較外向。她認為物業客服作為服務型行業,心態很重要,是地產、維修公司間的溝通橋梁。真心真意對待業主,第一時間響應處理問題,做好各方人員的協調工作是橙管家的責任。接觸物業客服之前她一度認為工作內容比較被動,現在覺得需要掌握主動性,從業主的角度思考問題。工作中遇到情緒激動的業主,顧玲玲認為在安撫情緒的基礎上更應聆聽業主的需求,後期反饋給相關人員,讓業主覺得物業在做實事。   

        付珊珊,青島香溢紫郡一號樓到六號樓的客服,青島本地人,開朗的性格中保持著一份細心。之前的工作雖然都是服務業,但橙管家相比來說更細致與規範,做事也需要更加嚴謹。作為客服,平時瑣事較多,溝通能力就顯得格外重要。在遇到自己權限之外的事情,動用一切可利用的資源,並用更貼心的服務去彌補。長此以往,自然會與業主形成良好關係,方便工作順利開展。 

        沈圓圓,來自安徽的姑娘在杭州峯璟發光發熱。性格沉穩做事靠譜的她第一天上班時隻有一個人,這段日子裏她在手忙腳亂中不斷總結不斷成長。她認為處理每一單工單都需要及時處理擺正態度,特別是情緒問題不容拖延,暫時沒有處理好的問題也要用優秀的服務態度來彌補,後期動用其他資源將問題解決到位。

        劉勝洋,南京瓏灣花園客服,2月加入新城。對於橙管家,他認為及時響應是處理關鍵,能今天完成的絕不能拖到明天。上班前梳理工單防止逾期單和漏單,下班前查看關閉工單並核實業主確認情況——這是劉勝洋的小技巧。關單前他會親自上門業主溝通,確保每個細節都做到位同時征求業主的意見。遇到突發問題他認為應該先在電話內穩住業主情緒,隨後第一時間趕到現場,讓業主感受到管家在身邊,受到重視。

        劉娜娜,杭州西溪意境優秀橙管家,加入新城已有4個多月。平時熱愛瑜伽、跑步,是一個善於交流的運動型年輕人。小區在她看來就是一個大家庭,橙管家是將生活中各方麵瑣碎的事安排到位。剛開始也曾想過放棄這份工作,不過在一次次接單過程中磨練了性格收獲了成就感。

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